平凡中的伟大

                                             ——胸外科：白玲翎

    她是胸外科的一名普通护士，2008年，刚从学校毕业的她，带着对白衣天使的向往，应聘到湖北省肿瘤医院工作。在这近五年的时光里，她十分热爱这份工作，时刻把病人的利益放在首位。2011年在护理部的倡导下，胸外科成为了优质护理服务试点病房。在科主任护士长的带领下,她们以“夯实基础护理，提供满意服务”为指导思想，将“以病人为中心”的护理服务理念贯穿于整个护理工作，通过不断的改进服务意识，为病人提供优质服务。

    作为优质护理服务示范病房的一名护士，她每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，为有需要的病人洗脸、梳头、剪指甲、洗头、皮肤护理、整理更换床单。病人入院时她会热心的将病人领进病房，详细介绍环境，呼叫器的使用，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情况，以消除病人的恐惧及陌生感，拉近了护患距离。因此，赢得了病人及家属的尊重和信赖。

    她的工作是平凡的，没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的故事。她的经历，也许只是许多在护理工作岗位上默默奉献的姐妹们的一个缩影。记得开展优质护理服务不久，科室有一位食管癌术后的病人，由于术后痰液多，肺功能不好，痰很难咳出。每日她在床旁，扶着病人，拿着雾化导管，指导、协助他咳痰。并在院外买回气球给他练习肺功能，时常陪他聊天。有一天，她刚走进科室，同事就和她说，37床爹爹拒绝做雾化，昨天晚上哭了很久。听完后，她心里一酸。因为他不能进食，每天只能通过三腔胃养管输注营养，体质很差。做雾化时，他每次咳嗽时都咳的鼻涕和眼泪全流出来。但他从来没在她面前哭过。她急忙换好衣服去看他。原来他的同事也得了食管癌，在老家由于术后并发症去世了。他即为同事感到难过，也对自己预后失去了信心。她和护士长为了稳定了他的情绪，说了很多身边康复出院的例子，使他树立战胜病魔的信心，积极配合医生的治疗和护理。通过她的精心护理，使他在住院期间未出现压疮、感染等并发症，经过胸外科医护人员的精心治疗及细心护理下，他病情好转出院了。出院时，当她从九楼把他送到车上时，他含泪握住我的手说“白护士，太谢谢你了，你们护士太伟大了，是你给了我第二次生命，我相信好人会有好报的”。当她听到这样的话语时，感到所有的辛苦都是值得的，并深深以她的职业感到自豪。

    有人说：护士是“白衣天使”，是崇高的职业；也有人说：护士是“高级佣人”，地位微不足道。在日常工作中，她严格要求自己，力求精益求精，尽自己所能给予患者和家属最大的帮助。记得去年夏天的晚上，她和同事正在上夜班，发现一个肺癌晚期的病人突然陷入昏迷状态。看此情景，她赶紧把老人头偏向一侧，清除口腔的痰液。马上为病人吸氧、吸痰、建立静脉通道、留置导尿，并协助医生做好了每一项工作，密切的观察老人的生命体征，监视病情的进展，并未因为晚上就简化操作规程。但最终老人因病情过重，天亮时抢救无效死亡。这时，只有他的老伴赶到了，正处于极度悲伤之中，怎么办？看着老人就无声地躺在那，不行。她对自己说：“去世的人也是有尊严的”。于是开始为老人整理遗容、擦身、擦脸。与医生一起帮助老人穿戴整齐。事后，老人的儿女特意赶到医院来，感谢护士帮他们尽了最后的孝心。

    生与死的考验，希望与失望的交错，不仅折磨着病人和家属的神经，同样也考验着我们的承受力。有时候，由于很多原因，我们在护理工作中，经常遇到病人或家属的不理解和不信任。她忍受过污辱，说实话，她有过委屈，也流过泪水，但她从未把不应有的情绪带到工作中。她知道，唯有心桥才能重新连接信任和尊重。

    几年来，她从未放松过对自己的学习要求。无论工作多么繁忙，都不断的学习和掌握护理新知识来提高自己的业务能力，拓展自己的知识面，并能与时俱进。日常护理工作中，在护理操作技能方面，加强训练，精益求精，负责全院新进护士的技能授课，并担任科室技能操作指导。去年还被评为科室的理论、操作技能能手。每年她都积极参加医院组织的各种活动和比赛，并取得满意的成绩。今年她顺利的通过了湖北中医药大学本科的学习，进一步更新了知识结构，开阔了视野。

    护理工作是平凡而伟大的，它的平凡在于用细微的工作撑起人世间最漂亮的天空；营造人世间最温暖的情怀。未来的路任重道远，唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加用心地照顾好病人。从小事和细微入手，努力为患者提供优质高效的护理服务。

用 心 服 务

                                            —— 胸外科：王静玲

    从事护理工作7个春秋，细细搜寻她走过的痕迹，她深知自己只做了一名护士的本份工作，也无多少闪光之处，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。

    工作中她是一个有“心”的护士，她总是面带笑容，无论进病房，也不论是治疗时，还是平日闲暇，只要面对病人，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。她始终坚持“一切以病人为中心”的原则，用心服务。对领导部署的任务更是能够一丝不苟的完成，并能够主动协助护士长搞好病房的管理工作。在工作中遇到困难，会及时与同事沟通，确保工作的顺利进行。平时能尊重老同志，主动向她们请教。作为实习护士的带教老师，能够主动做好传、帮、带，将自己的知识和经验毫不保留的传授给新护理人员。她对工作非常敬业，她没有固定的上下班时间，即便休息，只要一接到医院病房的电话，就匆匆赶去医院工作。

    尽管工作琐碎又辛苦，常常顾不上家庭，但她无怨无悔。作为护士王静玲是深爱她所从事的职业；作为母亲，她总是掩饰不住对儿子的愧疚，明知自己前置胎盘，需卧床休息，但还是隐瞒坚持上班，结果儿子早产两个月，出生就告病危。她对工作兢兢业业，无怨无悔，她从没因自己或家里的原因请过一天假。

    作为优质护理服务科室的责任护士组组长，她以身作则，每天一上班就穿梭在各个病床前，利用所有可以利用的时间向患者做入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作，经常带领本组护士巡视病房，与患者沟通交流，以尽快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察效果。为手术后的患者洗脸、翻身、修剪指甲，擦拭躯体等等，一位180多斤的女病人，化疗后胃肠道反应特别严重，脸上，身上，床单，被套上面全是呕吐物。她老公都比较嫌弃没有及时的为她清洗处理，一走进就闻到一股酸臭味。但是王护士没有退却，亲自清洗，擦拭病人，一遍又一遍，直至擦洗干净，并为病人换上干净的衣服，床单。因为病人很胖，忙完后王护士累的满头大汗。病人握着她的手感动的说“我老公也做不到这一点呀，真的是谢谢你 ！”

    有一位年轻美丽的女性病人，她一进院就对我们护士百般的挑剔，也不愿跟我们沟通，怎么做她都有怨言，脾气非常不好。后来王静玲每天早上都带着笑容跟她问好，跟她交谈。无论病人做什么检查或治疗前都会给她做详细的宣教，教她注意事项。无论是在走廊上碰见还是院外碰见都很热情的和她打招呼。其实病人开始的时候根本都不怎么搭理王静玲，科室同事都笑她剃头担子—一头热，但是她不气馁。她一如既往的用自己的热情对病人的冷脸。经过两个多月后，病人被感化了。病人向她道出了自己的苦衷，原来她老公要和她离婚，也不管她了，所以她心灰意冷，脾气暴躁，没地方发泄，所以也就故意不配合治疗，故意找茬。听了病人的话，王静玲就更加理解她了，每天都会找几个治疗效果好的，性格开朗的病人去陪她聊天，自己也更加关心她。病人在后来的治疗过程中特别的配合，态度也特别的好了，情绪也越来越乐观。走到病区我们会经常听到“小王护士在吗，我们找她有点事”，一句常语，却胜过世界上任何美妙的语言，她相信，只有两颗互相信任的心，才会坦诚的互诉心声。

    肿瘤患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒。在日常护理工作中，她用心去理解病人，设身处地的为病人着想，与这些患者进行真诚的沟通，并尊重理解她们的想法和生活状态，从而减轻她们的心理压力。

    没有最好，只有更好，她在医院2012年优质护理服务活动中被评为“优秀个人”称号，但她认为这只是起点，她相信只要多站在患者的角度去沟通，用微笑去迎送每一个患者，用真诚的态度服务于每一位患者。这样，就能真正收获到患者的满意！

特需病房护士长陈惠芳同志

    她的脸上时常挂着微笑，她的声音柔美动听，她用精湛的技术和完美的服务折服了每一位患者，她几十年如一日，用行动和爱心谱写了一曲白衣天使的赞歌，她就是湖北省肿瘤医院特需病房护士长陈惠芳同志。

    有人说，护理工作是平凡而伟大的，的确，她的平凡在于细微而实在，陈惠芳同志，从一名普通护士到护士长，她将全部的精力、责任、义务在这平凡的工作中默默地奉献着，在这次优质护理服务示范工程活动中，她更是发挥着护士长的模范带头作用。

    一、 以身作则，身先士卒

    2011年6月，特需病房积极响应号召，成为医院优质护理服务试点病房之一，俗话说，万事开头难，作为优质护理服务试点病房护士长，医院的窗口科室，干部保健基地，繁多的迎检和参观任务。陈惠芳深知自己肩上的担子有多重，科室里全是80、90后的年轻合同护士，要实实在在把各项基础护理做实，专科护理做好，不是一朝一夕的事情，她和科内护士一个个沟通交流，指导和帮助年轻护士，认真完成基础护理，改变工作理念，在病区管理、基础护理、温馨服务等方面做了大量工作，也取得了一定的成绩，在她的带动和影响下，整个病房的护理质量得到提高，基础护理落实好，医护患关系和谐，病房安静整洁，病人护理满意度达99%，这些无不凝聚着陈惠芳护士长的心血，病人在满意度调查表上多次单独提名和表扬她。

    二、关心病人，乐于奉献

    特需病房是个综合科室，收治的病人大多都是慢性老年病。病种多且复杂，陈惠芳护士长将以病人为中心的工作理念贯穿日常护理工作中，用至诚至爱之心呵护每一位饱受疾病折磨的患者，她不仅是管理者，也是实干家，身体力行的参与到护士的基础护理工作中，同护士一起做。

    记得我科收治的一名直肠癌晚期患者，男性，87岁，中风后偏瘫，白内障视力模糊。病人家属工作忙，无瑕照顾，每天早上，都是护士长和责任护士、护工一起为病人翻身，擦洗，更换衣物，正是这无微不至的照顾，让爷爷对护士长产生了信任和依赖，到了后期，爷爷完全看不见，护工也换了一个一个，一转眼爷爷也住院达一年多，每每喝水吃饭都只听护士长安排，只有护士长喂水他才喝。爷爷安静的离世后，家属非常感谢她和她的护士们，送来锦旗和感谢信。

    还记得我科收治的一位84岁的奶奶，肿瘤晚期到最后已经裸露外，恶臭无比，护士长不怕脏，不怕累，每天都坚持带着护士亲自为她换药。病人家属握着护士长的手说：“护士长，谢谢您和您的护士小姐们，辛苦了。”

    三、拓展服务，勇于创新

    在她的带领下，在全科护士的共同努力下，优质护理服务已初见成效，如今护理工作有条不紊，扎扎实实的开展并不断深入，医护患关系和谐融洽，病房干净整洁，病人感觉温馨舒适，各种检查和参观任务也得到肯定。作为护士长的她并不满足这些，为了给病人提供更好的服务，推出了一系列优质护理服务新举措，电话预约床位，为病人寄存行李，订餐等。很多病人出院后，仍然和护士长保持联系，若病人再次住院，也会首先打电话和护士长联系床位，一位在我科完成8次化疗的患者是这样评价护士长的“做人诚信可靠，值得信赖。”另外她还提出做好医生的好帮手，主动向医生汇报病人检验检查结果，主动汇报病人用药后的反应，主动汇报病情，她教育责任护士要从一点一滴小事中体现对病人的细心、爱心、耐心，使病人感受到护理服务的温馨。

    四、做护理姐妹的定心丸

    护理工作繁忙，压力大，没有规律，为了缓解压力，陈惠芳护士长不仅只关心她们的工作，也关心她们的生活，百忙之中抽出时间来，安排护士出去春游踏青，春意盎然的植物园等处处都留下了她们美丽的倩影，陈惠芳护士长就是这样用真情去温暖，感动每一位护士姐妹，用爱心和善心去托起病人生的希望，只要有她在，大家就觉得工作安心踏实，生活丰富多彩，护士们把她称为“定心丸”。

    转眼间，优质护理服务以开展一年半了，从当初的抵触、茫然到现在的无处不在的优质护理服务，这一路走来有艰辛有曲折，但在为病人服务的过程中的情感会油然而生，工作的辛苦也会变为付出的喜悦。她用精湛的技术、优质的服务及真诚待人的处事方法，赢得了每一位病人，每一位同事的普遍肯定，在这平凡的工作岗位上，她用实际行动谱写了一曲曲动人的赞歌。

永恒的感动

                                                ——头颈外科：张银        

    时光中会不会有永恒的感动？很多人都在寻找这个问题的答案。

    有这样一位护士，她没有创造出什么惊天动地的奇迹，但她用青春书写着生命的感动。她用真挚的爱心，为患者拂去满身的伤痛；她将朴素的笑容绽放，为患者增添继续前行的信心与勇气；她将青春定格在燕尾帽下，用奉献丈量着生命的长度。她就是头颈外科一名普通的护士­­——张银。

    时光如白驹过隙，一晃她在头颈外科工作近五年了。这近五年的光阴里，长长的病房走廊、宁静的病室，到处都留下了她的汗水和足迹。她视患者利益高于一切，认真耐心细致的做好病情观察，像哨兵一样从不放过一点蛛丝马迹，及时排除险情，让病人转危为安。65岁的王师傅是一位喉癌患者，全喉切除术后第一天，她给病人做鼻饲护理、抽吸痰液，病人痰液喷在了她脸上，她连眉头都没有皱一下。有一次，她巡视病房时发现病人面色发绀，听不到痰鸣音及气管套管呼吸音，她立即判断气管套管堵塞，手套都来不及戴，取下套管，发现当时套管内口被痰痂堵塞，当医生赶到时病人已经转危为安。她就是这样日复一日的精心护理每位患者，不怕脏不怕累。患者康复出院时，虽然说不出话，可多次对她竖起了大拇指，眼光充满了感激，他的家属也是千谢万谢，为她送来了锦旗，上面写着“护理精湛，感恩之情”。

    2010年，头颈外科迎来了第一批优质护理服务示范病房。她走到每一位患者的身边，就像燕子样送去亲切的呢喃，病人感到春天般的温暖，她又像喜鹊样让病人听到了喜讯一样，充满了欢欣鼓舞。期间经常深入病房，了解病情，视患者为亲人，不厌其烦地与他们沟通，为他们服务。她把病人的喜怒哀乐一起分享，成为一名忠实的倾听者与帮助者，为他们排犹解难。在病房里经常听到她的声音，“什么也不用怕，只要对自己有信心，任何困难都是可以克服的。”为了病人她多次耽搁了与家人共进晚餐的时间，多次放弃了自己休息的机会，但她从没有任何抱怨，她总是带着如花的笑颜，感染每一位患者。记得有一位甲状腺癌患者，在外院手术不到一个月肿瘤复发并颈部淋巴结转移，病人情绪很低落，总是以绝望的眼神看着窗外，不愿跟别人交流。看到病人无助的眼神和绝望的表情，张护士陷入了深思之中，她想除了给病人身体上的护理与照顾之外，还应该为病人做点什么？为了更好的让病人树立与病魔斗争的信心，她查阅了大量的心理护理资料，寻找各种机会和他交流，耐心的开导他，而他却总是置之不理，有时甚至不配合治疗。面对这个棘手的问题，张护士对自己说“我该怎么办呢？”想想带教学生的时候，她可以认真解答每一个问题。可面对现实工作中的难题，自己却显得手足无措。但她没有丝毫气馁，一直鼓励着病人，给病人讲了很多这样的病例，为此张护士还给一位曾经的病人打电话求助，并让他现身说法。最后终于在病人的脸上流露出了一丝笑容，也积极的配合治疗了。她注重护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境，向新病人做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。同时，加强了健康教育。每天下午张护士来到病床前为每位所管病人做相关的知识宣教、饮食宣教、康复训练。

    还有一位全身多处骨转移的患者，因病情重，且大便失禁，护理难度大，她凭着丰富的临床护理经验对病情进行认真分析，找出护理难点，与同事一起研究如何运用轻巧的方法去护理病人，开始病人因疼痛而不愿意配合，后来经她耐心的解释，增强了战胜疾病的信心，在她那轻巧的护理手法下，病人最终积极配合各种治疗。以后的多次手术和放、化疗病人入住头颈科，已把小张视为自己的亲人，亲切地称她为“干女儿”。她这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。

    她成为优秀护士当之无愧，如果没有过硬的专业知识，岂能发现危险征兆，做出合理的判断？而她从不满足，经常与医生沟通，了解更多的医学知识，对所负责的患者病情、治疗、护理、转归都了如指掌。她把所学的知识与临床结合，日记本随身带，随时记录病人病情动态，经常给医生汇报病人的情况。她努力学习，不断进取，积极开展科研，收集资料。她认为素质只有通过自身的正确认识和社会实践,才能形成个人比较稳定的品质。工作中的耐心、细心、严谨的工作作风是和工龄、年龄成正比的。因为.随着年龄的增长,心智方面更加善于理解别人,身体素质、心理素质趋与稳定状态,专科理论知识会更扎实,临床实践技能水平在科室新技术、新项目的开展中不断得以提高。病人治愈率、危重病人抢救成功率、服务满意率的提高都包含着我们的工作业绩。

    一个科室中，手术的成功，离不开医技人员提供的第一手资料，离不开医生的明确诊断以及护士姐妹们的相互协作。在集体面前,个人的能力显得微不足道,但在个人思想素质方面,个人的荣辱就代表着集体的形象。她始终都愿成为为医院护理事业添砖加瓦的人。人生旅途中难免会遭遇到病魔的侵扰，面对这些不幸者，我们的护士总会勇敢的站出来用无尽的爱心呵护他们，为他们营造一个个爱的港湾；同时也为“护士”这平凡而崇高的职业默默地奉献着自己的智慧和青春。