开栏语：医院管理是实践性、理论性极强的科学，院领导提出加强医院管理创新，本刊特开辟医院管理论坛，欢迎广大干部职工踊跃投稿。

    任何医院的综合实力都是由硬实力和软实力构成的，两种实力的关系不是和而是积。失去硬实力，软实力是无源之水；失去软实力，硬实力淬不出锋芒。当软实力全部丧失时，无论你的硬实力有多大，其综合实力都等于零。建设与医院地位和影响相对称的软实力，已经成为当前医院发展战略中的紧迫任务。我们医院已经进入了一个转型时期，发展模式转变已是大势所趋，适应新医改的管理模式呼之欲出，这就要求我们从如下九个方面改进管理。

    一是大力倡导“服务制度化、服务全员化、服务优质化”理念，强调医院管理的执行力。在具体的管理工作中，管理者要擅于从细节入手，严格落实各项规章制度,堵塞各种管理上的漏洞。同时也要通过细致的监控和分析，及时发现管理问题，完善相关制度，消除安全隐患，把医院管理真正落到实处。

    二是致力于发现管理中的核心，抓住管理的核心，切实为患者提供有把握、有创新、有突破的医疗技术服务。要制定核心发展战略，发展自我核心价值观，在打造优良医疗团队上下工夫，在满足患者的治病需求上下工夫。

    三是着力探索和构建适应“城市圈”卫生“四个一体化”、“四个新机制”体系，在城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗和城市医疗救助这四个方面做强、做大、做细。2011年在进一步开拓医疗市场、寻求新的经济增长点方面要抓住三条主线，完成三个实现：抓住市医保及地市县医保、新农合，实现效益新增长；抓住大项目，实现新影响，如PET-CT、IGRT等；抓住新技术与新业务，巧借媒体，实现宣传工作的大跨步。

    四是以推进医疗、医保、药品、财务、行政管理、突发公共卫生事件指标系统建设为着力点，整合资源，加强信息标准化和公共服务信息平台建设。建立统一高效、信息共享、使用便捷、实时监管的信息网络，提高科学管理的效率和水平。进一步推进新农合管理信息化建设，积极完善省级、市级平台和县级数据中心建设，做好新农合信息系统与医院管理信息系统的及时对接，着手2011年新农合扩面提标的准备工作，加强新农合一卡通省级定点医疗机构HIS系统管理。做好国家基本药物制度扩面准备。

    五是加大人才引进和培养力度，强化人才梯队建设，筑巢引凤，吸引高层次医学人才来院工作。鼓励职工参加学历教育和继续医学教育。

    六是推行聘用制度和岗位管理制度，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，有效调动医务人员的积极性。围绕岗位管理，按照“因事设岗、优化结构、精简效能”的原则，科学合理地设置岗位。探索建立科学有效的岗位绩效评价体系。

    七是全面落实“首诉负责制”，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。建立医疗纠纷应急处置机制，按照“预防在先，发现在早，处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医疗纠纷预防和情况研判机制，对可能发生的各类医疗纠纷，制定相应的处置预案，确保不发生重大突发事件或群体性事件。

    八是加强离退休干部党支部建设和思想政治工作；落实老干部政治、生活待遇；进一步完善离退休干部与老干办不定期召开联席会议制度；丰富离退休职工精神文化生活，组织开展各项文体活动。

    九是继续开展“增收节支”工作。加强后勤员工专业技能学习培训。加强对食堂、物业、幼儿园、洗衣房等社会化部门的监管力度。加强医院内保、外保工作，构建“人防、技防、物防”三防联动体系，确保全年无重大安全责任事故。

    古人云：胜人者力，自胜者强。在医院管理中，最强大的对手就是自己，最大的挑战就是挑战自我。未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，当技术和设备不再成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争，医院核心能力的竞争，医院服务能力的竞争，也就是学科建设、人才培养、医学科研、医院文化等“软实力” 的竞争。我们只有知微见著、未雨绸缪，才能在未来的医疗市场立于不败之地。