为进一步落实卫生部“改善医疗服务行动计划”、省卫生系统“三抓一促”专题活动、省卫计委“学党章、遵法律、守纪律、讲规矩”主题教育活动、省卫计委“卫生系统加强履职尽责工作”等活动相关要求，我院结合实际情况，推出《阳光服务100条》，为患者提供有温度的服务。医院从方便患者，服务患者的理念出发，提升医疗服务水平，强化医院运营管理。该服务出台标志着我院医疗服务及水平上一个台阶，同时可为全省医疗服务提供有益的参考。

    阳光服务100条，通过改善环境、优化流程、提升服务、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，让人民群众实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，持续改进我院医疗服务水平，改善人民群众就医感受，明显提高社会满意度，努力构建和谐医患关系。

    优化诊区设施布局 加强信息引导，营造温馨就诊环境

    阳光服务100条强调提供更优质、更温馨的服务。我院优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。完善自动预约、挂号、查询等服务。通过媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。在保障患者隐私的前提下，提供信息查询。

    改善住院服务模式，实现住院全程服务

    医院推出首席专家多学科联合门诊及多学科联合查房。病区推行多学科协作诊疗与临床路径管理，缩短患者平均住院日。病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。设立物价收费员为患者及时解答住院费用问题并每日发放“一日清单”，实现明白、合理收费。病区执行“一室一医一患”诊查制度，在诊疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写明入院诊断。胃肠外科实施“医护一体化”工作模式，在医护之间搭起一座高效且快速的沟通与协作桥梁。

    免费提供便民设施 ，诚信服务

    医院开通了免费wifi，患者可在院内享受免费上网服务，各病区和支助中心免费为患者提供轮椅、推车等设施。支助中心为行动不便的患者免费提供陪检陪送服务，并为住院患者及家属提供住宿联系方式，只需持省肿瘤医院支助中心服务指南或贵宾卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。提供打车联系方式，如滴滴打车使用流程、武汉市叫车服务热线等。该中心还设立“萤火虫”热线和QQ帮扶群，为患者提供咨询和帮助。乳腺科为手术后患者提供练功房、康复锻炼操、锻炼器具和影碟等。特需病房为患者提供跑步机等健身器材，以供患者锻炼。腹部内科为患者设立“才俊书苑”，提供报刊和各种书籍等等一系列人性化服务。

    “知冷暖，解温饱”配置更加人性化

    医院设立医疗生活用品服务部，为患者提供方便。在食堂开辟 “自助厨房”免费提供做饭炒菜工具和佐料，并且安排专人每天对炊具等进行消毒，确保安全卫生。满足肿瘤患者的营养需求，让患者有自己的厨房。对不方便外出的患者及家属安排食堂工作人员早中晚送餐，方便及时用餐。中西医结合科为患者提供辨证施膳处方。腹部放疗科为空腹抽血的患者提供爱心早餐。腹部内科开展善别服务。向逝去的患者鞠躬致意，表达对生命的尊重与敬畏，也给家属以心理慰藉。腹放一病区开展绿色植物认养活动，调节患者心情，美化住院环境。

    医院阳光服务100条，是医院将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革以及医院评审同步推进，以患者的需要为提供服务的切入点，提供“有心、有温暖”的服务，让患者在医院就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”。让患者确实感受到湖北省肿瘤医院优质、高效的服务。