7月11日，为了解和学习医院文化建设的经验，增进我院与兄弟单位的横向交流与合作，在医院文化建设领导小组的精心组织下，院领导胡仁崇、刘玉林亲自带队，党办、院办、人事、宣传、财务、医务、护理、门诊、医保、体检等十个部门的负责人到武汉爱尔眼科医院、武汉普仁医院、武汉亚州心脏病医院、省新华医院等四家医院进行了为期一天的调研和学习。

    调研第一站是爱尔眼科医院，我们看到医院文化无处不在，院徽设计简单明了、形象生动；医院发展纪实片气势恢宏、制作精美；宣传资料丰富多样、图文并茂、通俗易懂；导医人员有专业解说员的风范，导医服务温馨、主动；所有工作人员统一着装、挂牌、讲普通话、面带微笑、关注每一位咨询者和就诊者；开展各类爱心公益活动，既创造社会效益也创造经济效益。

    普仁医院2008年由公立改为股份制医院，职工全员入股，职工代表大会、董事会、监事会充分发挥职权维护员工利益；制定了医院宗旨、核心价值观、院训等；用一年时间分层组织学习贯彻《员工手册》，让医院文化深入员工内心；医院每月1次绩效讨论会，各个职能部门汇报医院制度执行情况，讨论边缘问题、制度没涵盖的问题等；处罚严格，比如一人一次不带胸牌罚款500元；门诊二楼建有医院文化墙、各类标识清晰、醒目。

    亚心医院是得到卫生部认可的民营专科医院，其流程管理充分体现了“以病人为中心”的理念，外科医生只做手术，另一部分医生只管理ICU、CCU、麻醉科，护士配备超过国家标准，所有医疗纠纷由医务处处理；全院实行电子病历、电子处方，费用可分阶段预警，护士有掌上电脑与信息系统连接，可在床边扫描病人手腕带、床头牌、床边治疗单、床边输入病人生命体征、病情等；与华科大联合办学培养心脏本科医学生，与江汉大学合办亚心护校定向培养护士，医院长期有15-20名医生在线，24小时内答复线上问题。

    新华医院10年前就聘请专业文化公司建设医院文化，打造了“海虹”服务品牌，聘请医院老病友当监管员实行“啄木鸟”工程；成立医院质量管理中心，运用平衡计分卡BSC和关键绩效指标KPI等管理评价工具，对医院的员工和部门进行考核管理，每个月考核600余项指标；体检中心占地800平米，2层楼，提供一站式、多套餐服务，年收入到2011年已经达1300万，这得益于其先后获得了从业人员体检、职业病体检、职业病健康监护等资质，体检中心营销机制灵活，甚至有网上团购体检项目。

    本次调研活动，再一次让各职能部门负责人体会到了文化建设在医院建设和发展中的重要性。下一步我们将适时召开全院文化建设动员大会，进一步丰富医院文化建设的构想和方案，全院动员，全员参与，通过系统的医院文化建设，强化医院核心价值观和凝聚力，形成具有肿瘤专科特色的医院文化服务体系，打造肿瘤专科医院的文化品牌。