鄂肿党字〔2011〕4号

省肿瘤医院2011年精神文明建设工作要点

    各党总支、党支部、各科室：

    2011年是中国共产党成立90周年和辛亥革命100周年，也是“十二五”规划的开局之年。院党委决定以深入开展“三好一满意”活动和“创先争优”活动为契机，努力创建学习型组织和平安医院，全面推进医院精神文明建设再上台阶，为医院圆满完成2011年工作目标提供强大的思想保障、精神动力和文化支撑。

    一、指导思想

    按照高举旗帜、围绕大局、服务群众、改革创新的总要求，坚持“注重细胞建设、注重创建过程、注重活动实效”的原则，着力完善创建机制、创新活动载体、拓展系统创建。在突出特色品牌上下功夫，在提高服务质量上下功夫，努力掀起新一轮群众性精神文明创建活动的新热潮。

    二、常规学习安排

    学习内容：陈焕朝院长在职代会上所作工作报告，杨有旺书记2011年全省卫生系统党的工作会议上的讲话，全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，省肿瘤医院党委2011年工作要点，医院“十二五”发展规划，省级文明单位考核验收细则，2011年度厅直系统党的基层组织建设工作考评细则，党风廉政建设相关规定，治理商业贿赂相关规定，“创先争优”活动要求，王振义同志先进事迹，公民道德建设实施纲要，社会主义荣辱观，“三好一满意”活动实施方案，医学誓言，职工行为规范等。

    1、抓好领导班子学习示范带头作用。重点抓好党委中心组的学习，做到每两个月集中学习和个人自学相结合，充分用好周末大讲堂，每次集中学习确定一个中心发言人，围绕一个专题，力求解决实际问题。日常学习做到有计划，有笔记，着力加强领导班子能力建设。

    2、保证职工学习时间。各科室职工集中学习时间为每月第四周的星期四下午，要求专人负责学习记录。

    3、以党支部、党总支为单位抓好党员学习。落实“三会一课”，做到每月一次支部委员会，每季度一次支部党员会，每月一次组织生活会。组织支部党员参加党员大会和听党课及各种培训学习。党员学习情况纳入考核范畴，要求学习有专题，记录完整、规范。（每月组织生活学习内容由党办负责在周会上传达）

    4、加强民主党派建设。农工民主党总支、民盟支部、九三学社支社以支部为单位定期组织集中学习，全面提高素质。

    三、采取主要措施

    （一）以加强思想建设为主导，广泛深入开展创先争优活动。

    1、深入学习党的十七届五中全会精神。认真学习党的十七届五中全会精神、社会主义核心价值理论体系，把社会主义核心价值理论体系贯穿到精神文明建设之中，贯穿到经常性的思想政治教育之中，更加自觉地把社会主义核心价值体系建设与提高创建能力，优化创建效果，推动各项工作有机结合起来。

    2、深入推进“三观四德”教育。深入学习《公民道德建设实施纲要》，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，动员和引导广大医疗卫生工作者树立正确的世界观、人生观、价值观。通过学习培训、讨论交流、典型宣传、演讲比赛等多种形式，引导干部职工践行社会主义荣辱观，培养高尚道德情操和健康生活情趣，做社会主义核心价值体系建设的自觉践行者。

    3、深入开展“五好五带头”活动。按照创先争优活动的总体部署，不断加强 “五个基本”、“七个体系”建设，广泛开展争创“共产党员示范岗”、创建“五好”先进基层党组织（领导班子好、党员队伍号、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）、争做“五带头”优秀共产党员活动（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）、做好党员承诺、践诺活动的主要任务，充分发挥基层组织战斗堡垒作用和广大党员的模范带头作用，扎实推进创先争优活动向纵深开展。

    4、深入推进先进典型的树立和宣传。积极开展向王争艳、王振义、桂希恩等先进人物事迹学习活动，开展“百佳医生”、“百佳护士”评选活动，积极参加省文明办组织的第三届全国、全省道德模范推荐、评选、表彰学习活动。深入挖掘新形势下积极践行社会主义荣辱观，弘扬卫生行业精神，具有典型教育意义的先进人物和事迹，用身边的人、身边的事进行现实生动的思想道德教育，增强学习宣传的吸引力和感染力。　

    （二）以开展“三好一满意”活动为载体，推动服务水平再上新台阶。

    　结合深化医改和创先争优活动，深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。

    5、改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。坚持“以病人为中心”的服务理念，创建“人民满意窗口”。优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口便民措施的落实和创新。加强挂号管理，合理安排专家门诊。积极稳妥推行“先诊疗、后结算”服务模式，合并挂号、收费服务窗口，简化、优化就医流程。积极推行检验检查报告当天发放制度，改进检验检查结果查询方式。大力推进基本医疗保障“一卡通”，逐步实现对本统筹区域基本医疗保障费用即时结算。推广实施阳光收费，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见。深入开展“平安医院”创建活动，严厉打击“医闹”等行为，维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境。

    6、加强质量管理，规划诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。深化“医院管理年”和“医疗质量荆楚行”活动成果，着重督促医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进的长效机制。严格规范诊疗服务行为，加强对药品使用管理的监督，严格规范医生处方行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。建立严格的医疗技术准入和管理制度。

    7、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，认真抓好医德考评制度的落实。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。

    8、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。要结合深化医改，落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

    （三）以创建文明单位、文明行业为抓手，深入开展主题创建活动。

    9、深入开展文明单位创建活动。在巩固已有创建成果的基础上，进一步加大创建力度，完善创建机制，充实创建内涵，拓展创建领域，不断提升创建水平，扩大创建影响。继续深化文明单位、文明科室、文明窗口、文明家庭、青年文明号、巾帼示范岗等创建活动，把创建任务落实到每个工作岗位、每个工作环节，扩大创建活动的覆盖面和影响力，努力创造优质工作业绩。认真做好2011-2012年度省级文明单位、全省卫生行业文明创建先进单位的申报考核验收工作。

    10、深入开展文明行业创建活动。加强窗口文明创建，开展“十大文明之星”评选活动。开展“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的主题教育，培育以诚信为核心的行业文化。努力把医院建成管理优化、服务优质、作风优良、环境优美、人才优秀的文明单位。

    11、加强廉政文化建设，开展党风廉政建设宣传教育月活动。组织全体党员干部观看警示教育片、专题讲座、参观学习等，深入开展理想信念教育、党的光荣传统教育和廉洁自律教育。    

    12、大力开展志愿者服务活动，完善志愿者队伍建设。调动团员青年和党员的积极性，充分发挥行业优势，以“送温暖，献爱心”为主题开展社区义诊、健康宣传、心理咨询、便民服务、扶困帮困等志愿服务。

    13、开展群众性文化活动。大力倡导科学、健康、文明的生活方式，积极培育健康向上、团结和谐的工作环境，增强干部职工的凝聚力和向心力。充分发挥工会、共青团的作用，拓展文化活动的深度广度，增强活动的文化和知识含量，不断满足干部职工日益增长的精神文化需求。继续开展爱国歌曲大家唱活动，组织多种形式的歌咏比赛，继续推进健康知识进社区活动。

    （四）以“讲文明树新风”活动为抓手，开展文明创建细胞建设，提升行业形象

    14、开展“六型”医院创建活动。继续深化学习型、创新型、服务型、效能型、节约型、廉洁型创建活动。强化对管理人员的专题培训，着力增强各级管理干部的执行落实意识、岗位责任意识、能力席位意识，达到执行能力有提升、本职工作上水平、服务群众见成效的目的。

    15、开展学习型医院、学习型组织、知识型职工建设。倡导读书学习之风，开展读书报告会、演讲比赛等活动，在全院掀起读书热潮。

    16、开展专题培训活动。围绕“和谐”和“发展”的工作重点，由医教部、护理部负责对医护人员进行专业知识培训，由院办等部门负责对全院职工进行专题培训，着力强化主人翁意识，提高岗位意识、责任意识和服务水平。

    17、结合岗位实际开展多种调研活动。领导班子成员根据各自分工建立党建联系点，带头开展调研；开展2011年医院党建调研课题、基层党建创新项目；召开政研会，结合医院实际拟订调研专题，撰写论文进行评比推荐。

    18、组织多种形式的“讲文明树新风”活动。以建党90周年为契机组织开展革命传统教育、勤俭节约良好行为教育、红歌大家唱等，广泛开展“我们的节日”主题活动，在春节、元宵节、妇女节、清明节、青年节、护士节、端午节、中秋节、国庆节等节日开展丰富多彩的文化活动。

    19、大力倡导文明礼仪之风。扎实开展行业文明礼仪实践活动，健全岗位文明行为规范，以观看礼仪宣传片和现场讲座等形式普及文明礼仪，引导职工文明工作、文明待人、文明出行，提升医院服务形象。

   四、 工作要求

  （一）统一思想，加强领导。院文明办负责全院组织领导、协调指导及督促检查工作。支部书记和科室主任为本支部、本科室活动的责任人，各负责部门要切实担负起责任，紧密结合工作实际，安排好学习教育活动。各级干部和党员要带头参与各项活动，力争通过创建活动使全院职工的精神面貌和医院的整体形象得到明显改变。

  （二）营造氛围，全员参与。通过举办各种形式的活动吸引干部职工广泛参与，营造爱岗敬业、好学上进、勤俭节约的氛围，弘扬正气，树立行业新风，在参与活动中陶冶情操，改进工作作风，提高素质，向社会展示我院医务人员的良好形象。

  （三）丰富载体，注重实效。文明创建工作要和实际岗位相结合，通过活动调动职工热情，改变精神风貌，积极投身医院建设，从而推动医院各项事业发展，同时也要创出自己的特色，形成品牌。

 附件：1、2011年精神文明创建活动安排     

    2、湖北省省级文明单位考核验收细则

    3、武汉市创建文明行业测评标准

    4、2011年度全省卫生系统党的基层组织建设工作考评细则

二○一一年四月八日

    主题词：精神文明  建设  工作要点

    湖北省肿瘤医院办公室

    2011年4月8日印发

附件1：

2011年精神文明创建活动安排

附件2：

湖北省省级文明单位考核验收细则

附件3：

武汉市创建文明行业测评标准