为规范肿瘤出院病人的随访管理，提高出院病人的随访率和随访信息的质量，我院在原病案室随访工作的基础上成立了随访中心。在院领导的高度重视和关怀下，在人力资源部、医务部、后勤服务中心等职能部门的密切配合和支持下，历经近两个月的积极筹备，随访中心于8月初已正式运行。这是我院提高服务质量，优化医疗服务流程的又一成功举措。

    随访中心将秉承“架起医患沟通的桥梁，与患者健康同行”的服务理念，通过电话、短信、邮件、书信等多种形式积极开展随访工作。其主要工作包括对出院患者进行满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候、意见、建议及需求征集等，改善患者康复效果，提高患者的满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度并带来更好的社会效益。

    通过随访可以进行满意度调查，为医院的管理评估和对医护人员的评估提供科学的依据。通过对出院患者的治疗后的健康状况进行跟踪回访，收集患者疾病治疗等相关信息掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，进而为临床业务及科研水平的提高和更好地为患者服务做出应有的贡献。