2010年初，卫生部发出了在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”）的号召。同年4月，省卫生厅在全省开展“示范工程”活动，6月，我院启动“示范工程”活动。“示范工程”作为护理改革的重要举措，实实在在地来到了我们身边。我们面临着护理管理体制、临床护理模式、激励机制和后勤保障等方面的改革与创新。任何一项改革必然带来新的适应、思考与挑战。如何结合我院护理人力资源、护理管理的实际情况及肿瘤专科特点，让临床护理服务工作更加贴近肿瘤患者的实际需求，创出肿瘤专科医院的优质护理服务特色，是护理部在开展“示范工程”活动中一直以来思索的问题和努力的方向。

    近两年来，在院领导的高度重视以及全院各部门的支持协作下，我院已有12个病区先后开展了“示范工程”活动。待新放疗大楼投入使用后，“示范工程”活动将在我院全面铺开。为了让大家交流切磋开展优质护理以来的经验和感受，为下一步全面推进“示范工程”活动打下基础，在“5•12”护理文化活动周期间，护理部举办了优质护理服务经验交流会，下面是大家从不同的角度进行的交流和分享，让我们一起来聆听。

践行优质护理 谱写白衣天使新乐章

    护士的自我价值得到体现，谱写出了白衣天使的新形象。一花独放不是春，百花齐放春满园。迄今为止，我院现已有12个病区先后开展了“示范工程”活动，相信优质护理之花会在我院娇艳、持久地绽放。（头颈外科   周凤娇）

新的理念，新的步伐

    我更多的去关注患者的需要，用心去抚慰他们生理和心理上的伤痛，看到患者们感动和舒展的笑颜，我感觉到我们就是真正的天使。（头颈外科  廖灵丹）

您在我心中  我在您身边

    我们将继续以开展优质护理服务示范工程活动为契机，不断完善护理工作，用我们的行动去诠释“您在我心中，我在您身边”的服务理念，共同营造我们优质护理服务美好的明天。（肝胆胰二病区   张红霞）

改变护士排班模式 ，推进优质护理服务

    怎样才能更好地将人员调配好，将各个班次的工作量均匀地分配好，使得每个班次的工作量达到饱和，是更好地推行连续性排班模式的重点，所以还需要进一步对连续排班工作模式作深入的探讨。（胸外科   徐春）

优质护理服务，你我共同参与

    我相信只要多站在患者的角度去换位思考，只要用微笑去迎送每一个患者，只要用真诚的态度服务于每一位患者，我们就能收获到患者的满意，真正全方位实现优质护理。（乳腺科   王静玲）

主班护士的优质护理

    我是一名平凡的护士，做着最平凡的工作，我们的职业被人们称为“白衣天使”，而我的梦想就是做病人心中的天使，我要用我对这份职业的热爱，为我们的病人提供最优质的护理！（放疗五   肖莹）