为进一步深入推进我院“优质护理服务示范”活动，护理部于近期深入临床科室，现场召开“优质护理服务示范工程”工作会议。我院护理部夏桂兰主任、王惠芬副主任和头颈、脑肿瘤外科周凤姣护士长亲临会场进行动员和指导，交流工作经验。     

    在会上，夏桂兰主任强调开展此次活动的重大意义并指出要“以病人为中心”提供全程的护理服务，做到“我的病人我来管，我的病人我负责”的工作理念,强化意识,服务大局,合理安排,进一步落实区域责任制护理，不断转变观念，统一思想，紧密围绕“夯实基础护理，提供满意服务”为主线。要求全科护士能够充分认识优质护理服务示范工程的重要意义和重大举措，变被动服务为主动微笑服务。

    王惠芬副主任提出：让我们学会走进患者的内心，从患者的思想角度出发，换位思考，不断提高服务质量，真正改善医患之间的关系，既保证服务质量，又同心同德做好优质示范工程，真正做到“我为人人，人人满意”的服务创新思想理念。

    头颈外科周凤娇护士长与大家共同分享了病房的护理现状、开展优质护理服务的措施、效果评价、下一步工作重点，从细节的角度详细讲述了头颈外科自开展优质护理服务后的成效及体会。