（2013年3月22日湖北省卫生厅网讯）近年来，湖北省肿瘤医院大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，推出了形式多样的志愿者服务，不仅创新了服务形式，丰富了服务内容，也使医疗服务资源紧张的局面得到了缓解，更推动医院整体服务水平不断提升，成为医院构建和谐医患关系，树立良好行业新风尚的重要推手。

    规范管理，组建服务团队。为进一步规范管理志愿者服务，推动医院服务水平的不断提升，医院出台了《志愿者管理规定》《志愿者招募办法》《志愿者注册制度》《志愿者培训制度》《志愿者服务手册》《志愿者考核制度和星级评定方案》等，对志愿者的招募、培训、督导、考核、评估、奖惩进行量化管理。年终，医院还将对志愿者进行评选考核，对优秀志愿者进行奖励，对不合格的志愿者进行解聘。为加强志愿者的管理，医院成立了湖北省肿瘤医院志愿者服务领导小组，下设志愿者管理办公室,并组建了医务志愿服务队、共青团志愿服务队、大学生志愿服务队、健康促进志愿服务队、离退休志愿服务队、癌症康复志愿服务队、心理咨询志愿服务队七支志愿者队伍，分别由医务部、团委、护理部、病友资源中心、离退办、癌症康复会、欣然心理工作室牵头负责。目前，医院志愿者队伍已经超过300人。

    创新形式，搭建服务平台。医院与武汉大学青年志愿者协会联手搭建肿瘤患者志愿服务平台，根据肿瘤患者治疗时间长，患者普遍感到寂寞和心理压力大的特点，按照患者的需求“开具订单式服务”，除定期安排联欢活动外，服务内容将以陪诊、陪检、陪聊天为主。如今，医院已经与武汉大学、华中师范大学、武汉音乐学院三所高校联合创建大学生志愿服务队，越来越多的在校大学生利用业余时间，走进病房服务患者，在省肿瘤医院大学生志愿者服务从少见到渐成常态，不仅使该院服务更加多元化、人性化，也得到患者们的一致肯定。

    敢于创新，塑造疗心品牌。据统计，9成以上的肿瘤患者都会出现不同程度的焦虑、抑郁、恐惧等心理问题，面对国内肿瘤患者心理服务的空白现状，2008年3月，在该院主任医师周晓艺的主持下，成立了欣然心理工作室，取名“欣然”，“欣”者欣欣向荣，“然”者自然和谐；又谐音“心燃”，即点燃心灵的希望之光，树立患者对生命的坚定信念。她们坚持以志愿者的身份为广大肿瘤患者及家属提供无偿的心理服务。不仅开通了我省首条肿瘤患者心理咨询热线－欣然热线，更将音乐心理治疗及团体心理治疗模式引入临床，同时也提供一对一的心理咨询服务，为正与肿瘤疾病赛跑的患者和家属提供心理支持，帮他们树立乐观生活的信念，走出患癌的阴影。作为湖北省内乃至全国第一家无偿免费为患者提供心理服务的机构，周晓艺及欣然心理工作室成立伊始，就受到广大媒体的重点关注，几年来，上百篇新闻报道从多角度的报道了心理工作室的先进事迹。《中国日报》《楚天都市报》《湖北日报》《长江日报》《武汉晚报》、湖北电视台、湖北经视等十多家媒体跟踪采访报道欣然工作室及医院的心理辅导活动，2012年被欣然心里工作室被《长江日报社》评为《优秀抗癌先进集体》。

    形式丰富，构建医患和谐。医院共青团志愿服务队现有成员182人，已在“中国社区志愿者网”登记注册，积极开展健康知识宣传和健康咨询服务、倡导禁烟、参与无偿献血等活动。健康促进志愿服务队以医院病友资源中心为平台，相继成立维汝康俱乐部、造口俱乐部及鼻咽癌俱乐部, 根据患者需求个性化地开展经验交流、康复训练等活动，开展健康大讲堂10次，参加聆听的患者和家属近1000人，举办健康小讲堂20余次,参加聆听人数约500多人,接待各类护理和健康咨询近400人次。发放健教资料2000多份。医务志愿服务队以对口支援、下乡义诊、对口帮扶、防癌普查等形式为贫困山区和医疗技术薄弱的县医院指导、传授相关专业新技术和新理论，指导当地医师开展相关医疗技术工作。一年来，共接诊门诊病人3750人次；开展手术例数77例；会诊及疑难病例讨论180次；开展新技术新业务3项；义诊人次为1025人次；为2000余名妇女开展免费乳腺癌和宫颈癌普查。离退休志愿服务队由医院离退办在全院离退休老职工中招募志愿者，开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主题的志愿服务活动，本着就地、就近和量力而行的原则，以医院为服务范围，组织老年志愿者在医院进行导医、义诊、卫生监督和家属区邻里互助的志愿服务工作。癌症康复志愿服务队是由武汉癌症康复会洪山工委30名癌症康复者组成，他们开展陪检陪送、义务导诊、接待与咨询、电话预约挂号、帮助办理入院手续等活动。此外还深入病房为住院病人进行心理辅导，用自身的抗癌经历和体会，消除他们对癌症的恐惧心理，增强科学抗癌，战胜癌魔的信心。

    随着医院志愿服务工作的深入开展，志愿服务的形式不断创新，以及更多的医务工作者积极参与，逐步将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神融入到医疗服务中，不仅能进一步提升医疗行业的职业形象，更能通过服务将和谐传递给每一位就诊患者，让他们感受到社会的关怀，同时也将这种关怀传递给更多的人，为构建和谐社会发挥积极的作用。3月15日，医院举行表彰大会，隆重表彰优秀的志愿工作者们。省直工委宣传部部长张勇、省卫生厅机关党委书记胡忠凯出席大会并为优秀志愿者颁奖，并要求，要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以“落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、增进人民健康”作为志愿工作的出发点和落脚点，进一步完善服务体系、丰富服务内涵、拓展服务范围、壮大服务力量，使之成为改善公众就医感受、提升医院服务水平、促进医患互动和谐的助推器。