（2014年6月11日楚天金报讯） “您觉得医院的服务质量如何？收费是否合理？”昨日上午，11名医疗服务监督员在湖北省肿瘤医院，“逮”住正在接受治疗的患者“问这问那”。记者了解得知，这批监督员非常特殊——他们都曾经是癌症患者，现已康复。

    据了解，很多医院都聘请有监督员，但他们多是健康人士，像这样整支监督员队伍全由患者组成，很少见。“我们医院的病人比较特殊，很多是癌症患者，有的对来访者有抗拒心理。”省肿瘤医院党委书记胡仁崇称。因此，为了听到患者的“真心话”，该院今年特意聘请已康复的患者当监督员，他们对住院治疗的各个环节非常熟悉，而且与肿瘤患者更容易沟通。

    昨日上午10时，担任监督员的郭景汉来到省肿瘤外科楼8楼乳腺一病区的护士站，请护士长随机调出两份患者的收费清单，然后逐一与手中物价部门限定的标准进行核对，最后满意地点点头。在病房走访时，他介绍自己曾是名鼻咽癌患者，一下子拉近了与患者的距离。

    一上午，11名监督员共走访了数十名患者。患者对医院的服务态度、收费是否规范等方面，都表示满意，同时也托监督员提出建议：能否改善食堂的条件？护士工作量很大，能否增加人手？

    胡仁崇及时对建议进行了回复。他说，由于医院病人特殊，特别是患者放化疗后口味变化很大，食堂确实难以满足众多患者的需求。不过，他透露，近期食堂将增加5台配餐车，方便病人就餐；年底医院将开建2000平方米的新食堂，新食堂距离病区更近一些，将彻底解决老问题。下月，该院还将新增100多名护士。