监督员们肯定我院作为肿瘤行业的龙头单位，多年来在提高诊疗技术、提升服务能力、执行医保政策、致力肿瘤防治、构建医患和谐等方面所取得的不菲成绩。医院高度重视监督员提出的意见和建议，将认真对照、梳理分析、查找原因，强化制度建设并落实解决。全省卫生系统民主评议政风行风专项工作启动以来，省肿瘤医院始终将“提供患者满意的医疗服务”作为工作的出发点和落脚点，将行风工作与医院推行的精品战略、三名战略、文化工程等工作紧密结合起来，推动医院管理能力、医疗技术、职工素质、行风建设进一步发展，真正让患者满意我们的医疗服务。

    一、让患者满意，离不开高效的管理体系

    要我们的医疗服务真正让患者满意，必将对医院的管理能力提出更高的要求。用医院院长魏少忠教授的话说：要让患者满意，必须要打破医院以往陈旧的管理模式，必须要更新每位员工、特别是各级管理者的思维模式，必须要有深层次的改变，这样才能利用高效的管理能力全面提升我们的医疗服务。

    魏少忠院长将这种深层次改变的突破口放在管理创新上，医院不仅启动了中层干部培训工程，邀请国内资深管理学专家来院讲授系统课程，还特别聘请中国工程院副院长、樊代明院士作为医院首席科学家，并多次邀请樊院士来院讲学，为医院学科建设和医院管理注入精品战略的全新理念，并对实施精品战略进行指导。

    在以精品战略作为核心理念的基础上，魏少忠院长深谋远略，推出“专病名医”“专病科研”“文化建设”等融合医院各项工作的“十二大工程”，随着各项工程启动、推进、深入开展，医院管理效率得到极大的提升，也确保了党风廉政、院务公开、依法行医、规范医疗服务和收费行为等行风重点工作开展的实效，在此基础上医院推出了医德考评、电子处方、设置意见箱、设立廉政账号、聘请社会监督员、建立健全医疗用品的准入制度、规范合理用药、完善院内物价监管机构等一系列管理举措，真正让行评工作成为提升患者满意度的助推器。

    二、让患者满意，离不开精湛的医疗技术

    为了构建科学规范的医疗体系，近年来，医院大力推动以树名医、建名科、创名院为主要内容的“三名战略”，医院的学科建设和医疗技术迎来了跨越式的发展，以国家级、省级重点学科为代表的优势学科群迅速发展壮大，肿瘤外科、肿瘤内科、肿瘤放射治疗科，三大学科的亚分科日趋精细，临床学科向精品学科、医疗技术向精湛医术、专业人员向专家名医转变的格局已然形成。

    目前，医院在单病种规范化诊疗小组的基础上，推出单病种首席专家制度，目前已有淋巴瘤、鼻咽癌、肺癌、胃癌等14位首席专家，每位首席专家作为各单病种诊疗的管理者和带头人，带领一个个优秀医疗团队，将恶性肿瘤相关的最新知识和成熟经验结合起来，形成肿瘤单病种诊疗的“金标准”，并以此为各类肿瘤诊疗树立行业典范，让患者最大化受益，让每一位到肿瘤医院接受治疗的患者都能得到科学规范的治疗，此举不仅更进一步凸显医院医疗特色和肿瘤诊疗的龙头地位，更以精湛的医疗技术赢得了患者的口碑，医院住院量、门诊量、手术量逐步增长，病人满意度持续提升。

    三、让患者满意，离不开良好的就医体验

   为给患者提供良好的就医体验，医院从规范医疗服务和收费行为、改善就医环境入手，医院建立了完善的物价监管机构，财务科设立了多名专职物价管理人员，并在医疗临床医技部门设立了二十几名兼职物价员，进一步规范医疗服务收费工作,降低了病人医疗负担，病人对医疗服务收费的投诉有较大幅度的下降。

    为了减少病人等候时间，医院进一步优化医院医疗服务流程，调整充实了门诊收费室、住院结算处工作人员，实行柜员制挂号收费。同时，增加收费服务窗口，新增医保POS机、计算机等设备，使有限的窗口资源在时间和空间上得到综合利用，提高了服务效率。

    医院还组建了患者支助中心，建立志愿者服务队，为患者提供全方位服务。启动实施医院三期规划门诊综合楼建设工程，加快旧住院楼改造工程，建立微创病房、核医学病房、妇科病房，努力解决患者就医难的问题。

    四、让患者满意，离不开优秀的职工团队

    历史是根，文化是魂。魏少忠院长提出要以文化来管理人的理念。为此，医院在进一步总结40年来医院建设发展中表现出“自强不息、敢为人先、顽强拼搏、追求卓越”的优良精神的基础上，形成了包括文化视觉识别系统（VI）理念识别系统（MI）和行为识别系统（BI）在内，具有鲜明时代特征、拥有自身特色的一整套文化体系。真正用“文化管理”来统领医院管理，不断地以优秀的文化影响人、鼓舞人、塑造人，营造积极、健康、向上的氛围，对全体员工产生强大鼓舞和促进作用的“文化磁场”，更好地激发医院职工自强、自信、求实、求精的精神，引导职工积极投身“打造国内一流现代化肿瘤专科医院”的伟大事业，为医院员工全面进步、医院持续发展的美好愿景而奋斗！

    在深入推进文化工程以来，全体员工的素质得到进一步提升，拥有良好素质的职工团队在医院文化理念和行为规范的指引下，自觉地为患者提供优质、高效、温馨的医疗服务，构建起和谐的医患关系，为医院发展营造良好的人文氛围。

    五、让患者满意，离不开良好的行业风气

    汪世平一名患晚期肺癌，住入湖北省肿瘤医院肿瘤内科接受治疗，主管医生吴辉菁细致耐心，不断调整治疗方案，鼓励患者乐观面对癌症，患者的病情得到很好地控制。

    为了感谢吴医生，患者的家属第一次送红包，被吴医生婉言拒绝；第二次患者家属把吴医生堵在病房走廊里，硬塞进工作服，吴医生暂时收下后，交给护士长将钱缴入患者的住院费中；第三次，吴医生上夜班，患者家属趁吴医生不注意，把红包又一次塞进医生的工作服里，第二天吴医生还是将红包交到病区护士长手里，不仅把钱缴入患者的住院费中，还和护士长一起给患者做工作，解释我们所有的服务都是本职工作，打消患者送红包的想法。

    这是医院近年来行评工作的新做法，医院双管齐下一方面完善医德医风考评制度，加强职工教育，要求医务工作者牢记宗旨，诚实守信，恪守医德，依法行医，廉洁执业！一方面在临床科室建立起行风宣教点，每个病区设立责任护士对入院病人进行拒送红包的宣教工作，从源头阻止红包的产生，对已送的红包会严格按照规定存入患者住院账户中去。医院调查数据显示红包现象在该院正呈现逐年下降的趋势，与红包现象渐退形成对比的是医疗满意度和医患和谐度的逐年上升。