得知医院要在头颈外科实施优质护理服务， 全科护士一开始都不能接受：每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人做基础护理啊？！护士长看出了 我们的这些情绪，首先从思想上对我们进行了教育，并带领全科的护理人员学习了优质服务的相关文件 。经过护士长耐心的解释，我们认识到了开展此次活动的重要性，认识到了基础护理是临床护理工作的 重要部分，是病人最基本的生理、心理的需要，能成为“优质护理服务示范病区”是我们的 荣幸。

    我科有三个护理小组，幸运的是，我成为了 护一组的责任组长。每天晨间交班后组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满 真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、喂饭、洗头、擦浴、扫床、更换床单被套、 整理病房等。每天辛苦忙碌的护士姐妹们看着整齐的病房、整洁的床单；看着患者舒适地躺在清爽的病 床上，一天的劳累全部烟消云散了。对生活能自理的患者，我们做好相关疾病的健康教育，从入院、住 院直到出院，护士不间断地和患者及家属们温馨地交流着，认真地倾听着。

    过去，床旁呼叫器响了，家属或者患者呼叫 后才能见到护士，而现在是护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务。患者及家属们提到护 士就连声说“不错不错”，患者们也越来越相信护士了。记得有一天早晨16床（喉癌）患者 家属悄悄对我说，“杨老师，我老头昨天晚上又偷偷地抽了烟，你帮我管管他”，通过耐心 地劝说，患者保证今后再也不抽烟了。6床患者是急性心肌梗塞，血压不稳定，我们帮患者床上洗头，患 者非常感谢，称享受这种护理真是无可挑剔。我们帮8床患者洗头，洗脚，洗澡，患者说我们护士比她家 人还好，比亲人还亲……如此这般的例子数不胜数。

    护士整天围着病人转，对病情观察越来越仔 细，医生也对我们越来越满意了。过去，医生查房要向患者及下级医生了解治疗情况，现在医生查房经 常向责任护士及责任组长了解患者随时发生的情况。有了护士的仔细认真的观察病情，患者安心，医生 放心。