“小妹妹你好，我是医院医务社工曹李耘，听说你最近心情不好，有什么不开心可以跟我聊聊吗？”1月19日下午，湖北省肿瘤医院医务社工曹李耘来到医院放疗科病房，开启“线上接单”第一例个案服务。

  接受服务的这名住院肿瘤患者，今年19岁，1月初入院以来，她情绪一直不太稳定，这让陪护的妈妈急坏了。1月19日上午，她妈妈在护士站看到一个社工救助二维码，上面写着可以提供“经济援助、政策咨询、情绪疏导、社会支持”等服务，抱着试一试的态度扫描二维码，并填报了情绪疏导需求。当天下午，经过曹李耘耐心疏导，女孩终于流露出多日不见的笑容。

  1月19日，“黄鹤医务社工平台”移动信息系统正式启用。该系统按照社会专业类别设立“简短个案”“复杂个案”“小组服务”“活动服务”等模块，还设立“服务线索”模块，患者可通过手机扫描二维码进入系统填报求助信息，医务社工查房时可携带平板电脑登录系统查看新的服务线索、了解已有服务对象信息和服务进度，录入最新服务信息。

  湖北省肿瘤医院是湖北首家成立医务社工部的公立医院，一直积极探索医务社工服务模式和道路，协助患者及家属解决相关社会、经济、家庭和心理等问题。2020年10月，医院获评“湖北省医务社工示范医院”，随后，在湖北省医院协会医务社工与志愿服务管理专委会的指导下，开始医务社工移动信息平台研发。

  湖北省肿瘤医院医务社工部主任胡建华介绍，医务社工部目前共有专职和兼职医务社工9人，“黄鹤医务社工平台”的使用将大大提高工作效率，同时增加患者求助途径，有效保护患者隐私，让医务社工服务更好服务更多患者。

  湖北省医院协会医务社工与志愿服务管理专委会主任委员、湖北省肿瘤医院纪委书记肖燕指出，“黄鹤医务社工平台”是湖北省首个医务社工管理系统，打造医务社工“互联网+”智能平台，不仅规范管理，提升专业水平，还提高工作效率。系统在湖北省肿瘤医院打磨完善后，将被推广到全省各医疗机构。