“小妹妹你好，我是医院的医务社工曹李耘，听说你最近心情不好，有什么不开心可以跟我聊聊吗？”1月19日下午，省肿瘤医院医务社工曹李耘来到医院放疗科病房，开启了“线上接单”的第一例个案服务。

  这位服务对象是名19岁的花季女孩，叫做小娇（化名），因脑部恶性肿瘤住院治疗。今年1月初入院以来，小娇情绪时而低落，时而激动，这让陪护的妈妈急坏了。1月19日上午，小娇妈妈在护士站看到了一个社工救助二维码，她抱着试一试的心态扫码，并填报了情绪疏导需求。很快，医务社工曹李耘来到病房为小娇进行服务。经过曹李耘两个小时的耐心情绪疏导，小娇终于流露出多日不见的笑容。

患者家属在护士站扫描社工求助二维码，在线填报求助信息

  据悉，医务社工是现代卫生系统中的重要专业技术人员，他们可协助患者及家属解决相关社会、经济、家庭和心理等问题，为患者提供有温度的非医疗服务。与发达国家和地区相比，我国的医务社工仍然处于起步阶段。2018年5月，省肿瘤医院成为省内首家成立医务社工部的公立医院，目前该院医务社工部共有专职和兼职医务社工9人，积极探索医务社工服务模式和途径。2020年10月，医院与第三方联合研发医务社工移动信息平台，提升服务效能。

  1月19日，“黄鹤医务社工平台”正式启用。住院患者可通过手机扫描二维码进入系统填报求助信息，医务社工“在线接单”，提供“经济援助、政策咨询、情绪疏导、社会支持”等服务。省医院协会医务社工与志愿服务管理专委会主任委员、省肿瘤医院纪委书记肖燕介绍，“黄鹤医务社工平台”是全省首个医务社工“互联网+”智能平台，该系统在打磨完善后，将被推广到省内其他医疗机构，助力医务社会工作更好服务患者需求。