培训会现场

    8月31日，《向世界最好的医院学管理》作者、梅奥诊所市场部名誉主席肯特•塞特曼，“美国患者体验著名专家及倡导者”克利斯蒂•佩特森等一行来到湖北省肿瘤医院，进行医院管理知识培训交流。

座谈会后合影留念

    此次活动分为座谈会及培训两部分。座谈会在门诊楼召开，医院领导班子成员和优秀硕博士代表参加。座谈会上，院长魏少忠代表医院对肯特•塞特曼教授一行表示热烈欢迎。随后，魏少忠介绍了医院发展概况，肯特•塞特曼教授也介绍了梅奥诊所的基本情况；与会人员还就医生多点热业、社区门诊等热点问题进行了交流。

魏少忠院长致辞

    座谈会后，肯特•塞特曼和克利斯蒂•佩特森两位教授进行了专题演讲，医院各级干部及中青年硕博士近200人参加培训，魏少忠在会上致辞，培训会由院长助理吴新红主持。

院长助理吴新红主持会议

    魏少忠在致辞中强调了干部培训的重要性。他指出，只有干部自身能力提升了，才能更好地管理科室和员工。干部培训工程作为医院“十二大工程”之一，自2012年实施以来，取得了一定的成绩，目前干部季度培训工作已成为医院一项常规工作，五年来一直在坚持。此次，医院邀请到全球知名管理专家来院授课，能让全院干部职工零距离学习领悟世界先进医院宝贵的管理经验和服务理念，无疑将为医院的发展建设增添新的动力。

肯特• 塞特曼教授作演讲

    肯特•塞特曼教授以《统筹质量线索》为题，以来自临床实际工作中的小故事为切入点，围绕功能线索、机械线索和人性线索等三类线索，细致阐述了影响患者就医体验的方方面面因素。他介绍，在实际就医过程中，医院的硬件设施和服务中的每一个细节好坏都会影响到患者的感受，所有线索的总和构成了患者的整体体验。因此，倡导“细节管理，患者至上”的质量管理理念，全面了解服务质量，管理患者体验，应是医院打造品牌的关键。

克利斯蒂• 佩特森教授作演讲

    克利斯蒂• 佩特森教授以《患者体验》为题，从患者体验的现状研究分析入手，重点讲授了保持患者知情、每小时的床边探视、出院后的电话回访、有效沟通等方式对改善患者就医体验的重要意义；同时，她还给出了构建以患者为中心的医疗护理工作模式、提升患者获得感的相关建议。

现场交流回答提问

《向世界最好的医院学管理》丛书签名

    两位教授讲授的管理理念和方法，获得与会者高度赞赏。培训结束后，两位教授还对现场参会人员提出的问题进行了详细解答，让与会者深受启发。