根据湖北省卫健委《关于印发湖北省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）的通知》要求, 10月18日，财务部启动放化疗大楼住院结算处试点柜员制工作，旨在进一步改善患者就医体验。

    柜员制就是将以往分散的住院缴费、医保登记、出院结算等窗口整合成“一站式”服务窗口，为患者就医提供便利。试点工作开展前，放化疗大楼仅有1个出院结算窗口，出院结算工作流程繁杂，高峰期患者排队现象突出。

图为10月13日（周五）11：30左右出院结算排队情况

    在财务部与门办及信息统计中心的共同努力下，出院结算原路返回系统成功上线并投入使用，随后财务部启动了放化疗大楼住院结算处柜员制试点工作。试点工作开展后，每个窗口均可办理住院缴费、医保登记、出院结算等业务，缓解了窗口排队压力，提高了窗口利用率及工作效率，获得了患者及其家属的一致好评。

图为10月20日（周五）11：30左右出院结算排队情况

    后续试点工作中，住院结算处将持续关注患者的反馈意见，不断改进柜员制服务水平，并为外科大楼开展柜员制工作奠定实践基础。